コールセンタースタッフ

Original Training

オリジナル研修コンテンツ

コールスタッフ研修

顔が見えないからこそさらに声に表情が必要になってきます。
声のトーン、内容に合わせての喜怒哀楽、お客様の要望に添えるよう努力する姿勢など。
コールセンターは企業の顔となる窓口の重要な一つです。

ビジネスマナー研修

社会人としての立ち居振る舞いや所作、ビジネスマナーを学んでいただきます。そのほかビジネスシーンで求められる言葉遣い、メールなどのコミュニケーション手法をお伝えしていきます。

接遇・マナー研修

接客販売業における「おもてなし」の考え方を身につけ、販売現場での振る舞い方を伝えていきます。その他、具体的な接遇・マナー内容をロールプレイを通じて身につけてもらいます。

クレーム対応研修

クレームはなぜ発生してしまうのか？
という要因分析から始まり、そもそもクレームを起こさないための日常とるべき行動、起こってしまった場合の対応手法などを網羅的にお伝えしていきます。